Αναζήτηση

Πολιτική Επιστροφών

ΠΡΟΪΌΝΤΑ

Παραλαβή

Κατά την παραλαβή των προϊόντων, ο πελάτης οφείλει να ελέγξει την συσκευασία τους για εμφανή χτυπήματα ή άλλου είδους ελαττώματα, καθώς και να αποσυσκευάσει το προϊόν που παρέλαβε με προσοχή, χωρίς να καταστρέψει την συσκευασία του για να διαπιστώσει αν το προϊόν είναι στην αρχική του κατάσταση και δεν φέρει κάποιο εμφανές ελάττωμα.  Ειδικά για τους ηλιακούς θερμοσίφωνες, θα πρέπει να γίνει έλεγχος κατά την παραλαβή για να διαπιστωθεί ότι το κρύσταλο του συλλέκτη ή οι λυχνίες παραλαμβάνονται σε άψογη κατάσταση.

Μετά την παραλαβή, τα προϊόντα θεωρούνται ότι παραδόθηκαν σε άψογη κατάσταση και ισχύουν οι όροι εγγύησης του κατασκευαστή.

Εγκατάσταση

Για τα προϊόντα που έχει προηγηθεί εγκατάσταση δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, αλλά αντικατάσταση τους σύμφωνα με όσα πρόβλέπονται στην εγγύηση του εισαγωγέα / κατασκευαστή του προϊόντος.  Κύρια προϋπόθεση για να ισχύει η εγγύηση κάθε προϊόντος, είναι η ορθή του εγκατάσταση.  Ολα τα προϊόντα στο ηλεκτρονικό κατάστημα της Αέναος Α.Ε.  συνοδεύονται από εγχειρίδιο εγκατάστασης, λειτουργίας και συντήρησης.

Η Αέναος Α.Ε. παραμένει κοντά σας σε όλη τη διάρκεια ζωής του προϊόντος που αγοράσατε και φροντίζοντας για την άμεση εξυπηρέτηση σας σε περίπτωση που χρειαστεί να ενεργοποιηθεί η εγγύηση του.

Η αντικατάσταση προϊόντων που καλύπτονται από την εγγύηση γίνεται άμεσα με επιστροφή του ελαττωματικού προϊόντος στο κατάστημα της Αέναος Α.Ε. συνοδευόμενο από τα παραστατικά αγοράς.

Επιστροφές προϊόντων με χρέωση της Αέναος Α.Ε.

Επιστροφή προϊόντων με χρέωση της Αέναος Α.Ε. μπορεί να πραγματοποιηθεί σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες:

-  η παραγγελία εκτελείται εσφαλμένα δηλαδή σε περίπτωση παράδοσης είδους άλλου από αυτό που παραγγέλθηκε κατά είδος ή ποσότητα

-  κατά την παράδοση το είδος έχει συσκευασία κατεστραμμένη, ολοκληρωτικά ή κατά το μεγαλύτερο μέρος της

-  διαπιστωθεί ότι το είδος είναι ελαττωματικό κατά την παράδοση (dead on arrival).

Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης οφείλει είτε να μην αποδεχτεί την παραλαβή του προϊόντος εξ αρχής, ή να ζητήσει την επιστροφή του εντός διαστήματος 7 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και πάντα κατόπιν συνεννόησης με την Αέναος Α.Ε.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση που παρελήφθησαν από τον πελάτη. Σε περίπτωση που δεν επιστραφούν, κατά τον χρόνο που συμφωνήθηκε κατόπιν της συνεννόησης με την Αέναος Α.Ε., τότε η εταιρία δικαιούται να μην αποδεχθεί την επιστροφή και συνεπώς να αρνηθεί την αντικατάσταση.

Για όλες τις περιπτώσεις η επιστροφή του προς αντικατάσταση προϊόντος θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. Δελτίο Αποστολής - Τιμολόγιο, Απόδειξη Λιανικής- Δελτίο Αποστολής κ.ο.κ) και πλήρη την συσκευασία του.  Το προίον δεν θα πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί ή να έχει πραγματοποιηθεί εγκατάσταση του.  

Η επιστροφή των προϊόντων με χρέωση της Αέναος A.E. θα πραγματοποιείται είτε με προσωπικό και μεταφορικά μέσα της Αέναος Α.Ε. είτε μέσω μεταφορικής εταιρείας. Η επιστροφή με μεταφορική γίνεται με έξοδα του πελάτη τα οποία επιστρέφονται μόλις η Αέναος παραλάβει το προϊόν, το ελέγξει και διαπιστώσει το ελάττωμα του. Η επιστροφή των χρημάτων (για το προϊόν και την μεταφορά) γίνεται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό που υποδεικνύει ο πελάτης και σε διάστημα 10 ημερών από την παραλαβή του ελαττωματικού προϊόντος.  Η όλη διαδικασία γίνεται με επιμέλεια της Αέναος Α.Ε.

Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή το ηλεκτρονικό κατάστημα έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του πελάτη.

Επιστροφές προϊόντων με χρέωση του πελάτη

Επιστροφή προϊόντων με χρέωση του πελάτη μπορεί να πραγματοποιηθεί στις περιπτώσεις κατά τις οποίες ο πελάτης για οποιονδήποτε λόγο, εκτός των παραπάνω, άλλαξε γνώμη και δεν επιθυμεί πλέον την αγορά του προϊόντος, εφόσον δεν έχει εκπνεύσει η κατωτέρω αναφερομένη προθεσμία υπαναχώρησης. Η επιστροφή των προϊόντων μπορεί να γίνει είτε από τον ίδιο τον πελάτη στο κατάστημα, είτε με αποστολή αυτών, επιβαρυνόμενος ο πελάτης με τα έξοδα αποστολής τους, κατόπιν συνεννόησης με το προσωπικό του Ηλεκτρονικού Καταστήματος της Αέναος Α.Ε. Και στις δύο ως άνω αναφερόμενες περιπτώσεις, θα πρέπει το προϊόν να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση μαζί με όλα τα πρωτότυπα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν  (π.χ. . Δελτίο Αποστολής - Τιμολόγιο, Απόδειξη Λιανικής- Δελτίο Αποστολής κ.ο.κ) και πλήρη τη συσκευασία του. Η συσκευασία θα πρέπει επίσης να είναι σε άριστη κατάσταση και να περιέχει το τεχνικό φυλλάδιο που συνόδευε το προϊόν και τυχόν παρελκόμενα (νάιλον, φελιζόλ, ειδικά χαρτόνια σταθεροποίησης κ.λ.π.) της αρχικής συσκευασίας.  Το προίον δεν θα πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί ή να έχει πραγματοποιηθεί/προηγηθεί εγκατάσταση του.

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων, και υπό την προϋπόθεση ότι αυτά θα έχουν προηγουμένως παραληφθεί και ελεγχθεί από μηχανικό την Αέναος Α.Ε., η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη, γίνεται:

- Στην περίπτωση πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας, με ακύρωση της χρέωσης της πιστωτικής κάρτας, η οποία θα γίνεται με επιμέλεια της Αέναος Α.Ε. μέσα σε διάστημα (10) ημερολογιακών ημερών

- Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά καθώς και στην περίπτωση που δεν μπορεί να ακυρωθεί η χρέωση της κάρτας, η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη που πραγματοποίησε την αγορά.

Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή η Αέναος Α.Ε. έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του πελάτη.

Υπαναχώρηση

Ο αγοραστής δικαιούται να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως μέσα σε δέκα τέσσερις (14) εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης και παραλαβής των πωληθέντων προϊόντων, επιστρέφοντας το αγαθό στην αρχική του κατάσταση, με το σύνολο των εξαρτημάτων του, των εντύπων που το συνοδεύουν και της συσκευασίας του σε άριστη κατάσταση. Η επιστροφή του είδους γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον το προιον δεν έχει χρησιμοποιηθεί ή έχει πραγματοποιηθεί/ προηγηθεί εγκαταστασή του στο χώρο του πελάτη και  εφόσον  ο αγοραστής έχει εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε η εταιρία για την αποστολή του είδους σε αυτόν και το κόστος επιστροφής του είδους.